10月23日,上游新闻曝光台以《有人反复抽中,导购代领奖……居然之家线下抽奖成“耍猴”现场?》《追踪|居然之家拒提供中奖名单 称已与消费者沟通并达成一致》为题,报道消费者张女士质疑居然之家金源店线下抽奖活动作假,且投诉后一直无人受理。
抽奖现场(资料图)
报道刊发后,居然之家重庆分公司汪姓负责人就该消费者的质疑逐一回应称,现场活动按规则严格执行,未出现张女士质疑的与规则不符的行为。“但通过系统查询后证实,后台的确收到了张女士的投诉,却因工作人员未及时上报跟进,导致影响了消费者的感受。”随后,该汪姓负责人表示,已重新与张女士沟通说明,记录诉求并上报处理。
10月26日,张女士向上游新闻记者反馈,已收到居然之家一张价值500元的加油卡,“算是达成最后的一致了吧,感谢上游新闻及时介入。”张女士表示,希望居然之家能在今后优化完善各种活动的规则,让消费者有一个良好的参与环境。
居然之家重庆分公司汪姓负责人也向上游记者证实,虽抽奖活动不存在任何作假,但针对张女士的投诉受理工作确有不到位。“所以我们出于对客户满意度的维护,赠予一张加油卡以表歉意。”
该负责人还表示,接下来将对没及时处理张女士投诉的员工进行严肃处理,“同时,感谢媒体的监督,促使我们更好地为客户服务。”
上游新闻记者 陈骅
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