10月23日上午,上游新闻以《有人反复抽中,导购代领奖……居然之家线下抽奖成“耍猴”现场?》为题,报道了有消费者质疑居然之家金源店线下抽奖活动作假。当天下午,居然之家重庆分公司汪姓负责人再次联系上游新闻记者,称已与消费者沟通清楚并达成一致,但活动中奖名单不便提供。
10月11日,市民张女士(化名)在参加居然之家购物狂欢季线下抽奖活动时,发现现场部分抽奖环节与规定设置不符,并当场提出质疑。由于客服人员并未给出合理解释,张女士遂于次日通过居然之家400全国客服提出投诉。
遗憾的是,时过近两周时间,张女士依然未能收到投诉处理回复。10月22日下午,上游新闻记者前往位于江北区北滨一路的居然之家重庆分公司。处理相关事宜的汪姓负责人表示,抽奖活动现场均按规则严格执行,并未出现如张女士所质疑的“与规则不符”行为。对记者提出的想要查看当日中奖名单的要求,汪姓负责人称由于涉及客户隐私,需与相关部门商议后决定。
10月23日下午,该负责人再次联系上游新闻记者,就张女士投诉迟迟未能反馈回应道:“我们通过系统查询,发现之前的确收到了张女士的投诉,但受理员工并未及时跟进处理,对此我们已向张女士去电致歉,并就相关投诉问题再次一一说明,目前和消费者已经沟通清楚,并且也达成一致了。”该负责人称,现已将未及时跟进处理张女士投诉事宜的员工批评处理,“但当日中奖名单由于涉及客户隐私,确实不便提供。”
张女士随后向上游新闻记者证实,23日中午的确收到了居然之家重庆分公司的解释电话,“目前他们说已将我的诉求登记上报,待审核通过后按流程再予回复。”
上游新闻记者 陈骅
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